Productos y garantía
¿Qué materiales utilizas?
Los productos Walden se fabrican con materias primas de la más alta calidad. Seleccionamos cuidadosamente el material para cada serie basándonos en tres pilares fundamentales: su impacto ambiental, criterios de diseño e importancia funcional. Estas son las decisiones más importantes en la cadena de procesos y garantizan la fiabilidad de todos nuestros productos.
¿Por qué varía la apariencia del cuero?
El producto de cuero que reciba podría verse un poco diferente al de las fotos. Esas marcas y variaciones de tono únicas no son defectos, sino prueba de la autenticidad y el carácter único de cada pieza. Son estos detalles los que hacen que su nuevo producto destaque entre los demás.
Garantía exclusiva (1 año)
Sabemos que nuestros productos están hechos para durar, por eso le ofrecemos una garantía de un (1) año desde el momento en que eligió Walden. Si encuentra alguna imperfección en los materiales o la fabricación, no dude en contactarnos a support@waldencase.com. Esta garantía protege la calidad original de nuestras piezas, pero no cubre el desgaste natural que les da carácter ni los daños causados por un uso inadecuado.
Información detallada sobre la garantía
Adquisitivo
¿Cómo hago una compra?
Simplemente haz clic en el producto que te guste y añádelo a tu carrito. Después, sigue un sencillo proceso de compra. Recuerda que el coste del envío se calcula al final.
¿Puedo modificar mi pedido?
Somos expertos en entregas :) Dicho esto, para evitar inconvenientes, por favor, revisa la información ingresada en tu orden de compra. Procesamos los pedidos tan rápido que es improbable que hagamos cambios una vez realizados. Sin embargo, si detectas el error inmediatamente, contacta con nuestro equipo. Atención al cliente para intentar modificaciones.
Envío
¿A qué lugares realizan envíos?
En Walden, realizamos envíos a todo el mundo con DHL Express y siempre enviamos un número de seguimiento para cada pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
AMÉRICA:
El envío a EE. UU., Canadá, México, América Central, América del Sur y el Caribe demora aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles .
EUROPA:
El envío a Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y el resto de Europa tarda aproximadamente entre 3 y 5 días laborables .
RESTO DEL MUNDO:
El envío a China, Japón, Australia, Sudáfrica y el resto de Asia, África y Oceanía demora aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles .
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Para un control completo del envío de tu correo, una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para monitorear tu paquete en tiempo real.
¿Qué pasa si no estoy en mi dirección?
No te preocupes, a todos nos ha pasado alguna vez :) Inicialmente, cualquier persona mayor de 18 años con conocimiento del envío (residencia, recepción, seguridad, etc.) puede recibir tu paquete. Si no hay nadie disponible, volverán a visitarte. Si aun así no se puede entregar la segunda vez, tu pedido se enviará a la oficina de correos más cercana y te avisaremos para que lo recojas allí.
¿Tendré que pagar impuestos o aranceles adicionales?
Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales, como aranceles o impuestos de importación, según la normativa de su país. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra y son responsabilidad del comprador.
Política de cambio
¿Cómo proceso una devolución de producto?
Devoluciones: ¿No estás satisfecho con tu compra? ¡No te preocupes! Tienes 14 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo sin complicaciones. Solo asegúrate de que el producto esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original con todas las etiquetas.
Tenga en cuenta que los artículos en oferta son finales y no se pueden devolver ni cambiar, así que verifique antes de comprometerse.
Si desea iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@waldencase.com con el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 72 horas para indicarle los pasos a seguir. Recuerde que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y le recomendamos utilizar un servicio certificado o rastreable, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
Una vez que recibamos tu artículo, procesaremos la devolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico confirmando todo y tu reembolso se emitirá a través del método de pago original (los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables).
¿Cómo proceso un cambio de producto?
Cambios: Si necesitas un color o estilo diferente, ¡lo tenemos cubierto! Puedes cambiar tu artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original con todas las etiquetas.
Para iniciar un cambio, simplemente envíenos un correo electrónico a support@waldencase.com con los detalles y lo procesaremos en un plazo de 24 a 72 horas. Tenga en cuenta que los gastos de envío para la devolución del artículo y la recepción del nuevo corren por su cuenta. Le enviaremos un enlace de pago para cubrir el envío del nuevo producto.
¡Ten en cuenta que los artículos en oferta son finales y no se pueden cambiar, así que asegúrate antes de comprar!
